海棠牙醫診所新竹店近期因負責人不幸離世，導致診所在3月初緊急辦理無限期歇業。 此突發狀況使得目前正接受牙齒矯正療程的13名患者陷入困境，預繳療程費用總計約130萬元無法繼續使用，造成患者權益重大損失。 受影響患者每人損失金額介於8萬至13萬元不等，均為尚未完成的牙齒矯正療程款項。
新竹診所經營困難導致服務中斷
由於新任負責人對診所業務尚不熟悉，經營團隊無法立即恢復診所服務，導致歇業狀態持續。 新竹市政府相關單位已主動介入此事件，召開行政調查及協調會議，嚴正要求業者及品牌廠商三益海棠股份有限公司負起企業責任，盡速公告恢復營業時間與後續療程安排，並建立透明退費機制，全面維護消費者權益。
業者在協調會議中表示，預計將於4月底左右恢復營運，但退費程序需約180個工作天，且正積極聯繫其他牙醫師協調患者回診事宜。 新竹市政府市長高虹安強調，市府將持續追蹤業者後續處理進度，並作為市民維權的堅強後盾，確保患者能以合理方式完成療程或取得應有補償。
市府積極介入協調保障患者權益
消保官劉興振提醒，受影響患者除可期待業者按期恢復營運外，亦可視情況採取法律救濟措施。 若患者為信用卡支付療程款項，應把握時效向發卡銀行申請爭議款，避免因逾期而損及權益。 以VISA及MASTER卡為例，申請期限多為刷卡日起540日曆天內，且須在業者停止服務起120日曆天內完成申請，患者應儘速備妥相關證明文件，以維護自身權益。
此次事件引發社會關注企業誠信經營及消費者權益保障議題。 新竹市政府強調，守護市民健康與消費安全是首要責任，要求業者秉持同理心與透明化原則，主動聯繫受影響患者，提供明確後續處理時間表與方案，避免類似情況再次發生，並呼籲消費者在簽約療程時應審慎評估及留意權益保障相關條款。
※ 圖片為示意畫面，僅用於新聞報導與合理使用
